幾乎每個(gè)女孩喜歡琳瑯滿目的首飾，因此首飾這一行總是吸引很多投資者的目光。然而女性更注重感性消費(fèi)，其消費(fèi)欲望往往建立在潮流、時(shí)尚和產(chǎn)品的新穎性，因此想要在飾品行業(yè)有立足之地，又尚未具備雄厚的資金條件，那么自助飾品就是可以選擇的一條捷徑。下面是小編整理的一些文章，一起來看看吧!
珠寶營銷實(shí)習(xí)計(jì)劃書
姓名：郭力銘
班級：珠寶092 學(xué)號：04 指導(dǎo)老師：姚士奇
平民珠寶自助飾品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
幾乎每個(gè)女孩喜歡琳瑯滿目的首飾，因此首飾這一行總是吸引很多投資者的目光。然而女性更注重感性消費(fèi)，其消費(fèi)欲望往往建立在潮流、時(shí)尚和產(chǎn)品的新穎性，因此想要在飾品行業(yè)有立足之地，又尚未具備雄厚的資金條件，那么自助飾品就是可以選擇的一條捷徑。
三萬年前，人類的祖先已懂得將各種物料穿孔，制作成不同形狀的首飾來裝飾自己。配飾對于日常裝扮起著重大作用，有時(shí)候，只一付小小的耳環(huán)、一條精巧的項(xiàng)鏈或手鏈，已足夠引起別人的注視。
年輕人對飾品的要求大多重款式設(shè)計(jì)，近年的飾品制作漸趨多元化，開始選用不同的材料制作，例如布料、毛冷球、蕾絲和紗料等，既可塑造出年輕活潑的形象，如配合水晶和玉石等材料的話，更能帶出一分成熟高雅的氣質(zhì)。因此，利用簡易的人手串珠和編織技術(shù)，自己設(shè)計(jì)并制作飾品成為了全球時(shí)尚的大氣候。而DIY作賣點(diǎn)的飾品店也越來越受到歡迎，顧客不止樂于參觀和購買店內(nèi)的自家設(shè)計(jì)，還喜歡度身訂制首飾，配合自己的個(gè)性。
于是依托在揚(yáng)州市文昌中路，泰州路，東關(guān)街的繁華圈，以手工珠寶首飾為主營的 “inlife”的連鎖珠寶店即將應(yīng)運(yùn)而生
連鎖經(jīng)營被譽(yù)為21世紀(jì)最成功的商業(yè)模式。連鎖經(jīng)營已經(jīng)成為發(fā)展中期珠寶企業(yè)未來規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目。托管模式更從根本上規(guī)避了許多經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，以有效實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值。保證了投資者的長遠(yuǎn)利益。托管模式的目標(biāo)管理，降低了由于店面增長速度太快而帶來的品牌推廣負(fù)效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。基于此，“inlife”也將選擇這種模式，特?cái)M定以下連鎖店經(jīng)營管理計(jì)劃書。
第一部分 托管經(jīng)營后的預(yù)期目標(biāo) 第二部分 托管管理層組織機(jī)構(gòu) 第三部分 門店服務(wù)策略 第四部分 行業(yè)及市場現(xiàn)狀 第五部分 營銷策略 第六部分 管 理 第七部分 財(cái)務(wù)管理
第八部分 危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制 第九部分 其它
第一部分 托管經(jīng)營后的預(yù)期目標(biāo)
托管經(jīng)營期3—5年要實(shí)現(xiàn)
行業(yè)地位：以優(yōu)良的品質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)，以熱情的專業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)連鎖店在該地區(qū)的和行業(yè)間的社會影響力，以提升行業(yè)地位。 銷售收入：使?fàn)I業(yè)額流水遞增百分之三十。
市場占有：在托管管理的三年中，力求在細(xì)分市場中占領(lǐng)市場份額，使連鎖店的市場占有率達(dá)到百分之三
產(chǎn)品品牌：在全面實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略后，以差異化取勝，連鎖店的產(chǎn)品品牌形成自己的品牌美譽(yù)度，以鞏固連鎖店的品牌地位。
第二部分
托管管理層組織機(jī)構(gòu) 管理層成員：
序號
職務(wù)
姓 名
工 作 單 位
學(xué)歷或職稱
聯(lián)系電話
總經(jīng)理
副總經(jīng)理
經(jīng)營部經(jīng)理
企劃部經(jīng)理
外聯(lián)部經(jīng)理
6 網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理
采購部經(jīng)理
信息部經(jīng)理
市場部經(jīng)理
第三部分
門店服務(wù)策略
在門店管理與經(jīng)營上我們擬采取以下措施，以提高門店的服務(wù)質(zhì)量，有效的發(fā)揮員工的服務(wù)意識。
一、 引入CRM系統(tǒng)管理
客戶是珠寶品牌維持力和生存的重要因素，顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場競爭中至關(guān)重要的資源，誰擁有顧客誰就擁有市場。嘗試在連鎖店使用CRM系統(tǒng)，主要以信息技術(shù)為手段，通過對“顧客為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動化的解決方案，以提高顧客的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操效益的提高和利潤的增長。
二、嘗試關(guān)系營銷
關(guān)系營銷的含義是把營銷活動看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商(代理商和加盟商)、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)者互動，并建立起長期信任和互惠的關(guān)系的過程。
珠寶行業(yè)客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是通過關(guān)系營銷來建立長期的信任，使之能夠長遠(yuǎn)地保持品牌忠誠度，從而促使珠寶營銷商家在當(dāng)今激烈的市場競爭中獲得長期盈利，為門店的生存和發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。例如：開展一些適度的酒會，通過酒會，增強(qiáng)客戶對品牌的信心和忠誠度，而且還可以通過酒會宣傳品牌實(shí)力、盈利保障、新款推廣等，以酒會或媒體對酒會的宣傳吸引新的消費(fèi)群體。
三、定期回訪
建立一套定期回訪、市場調(diào)研、新款宣傳、建議收集、投訴反饋和節(jié)日問候、生日祝福等的完整制度，與客戶建立長期穩(wěn)固的銷售關(guān)系和服務(wù)關(guān)系，從而保持長期信任和忠誠度
四、全員營銷模式
門店的所有員工必須與營銷目標(biāo)相一致，所有工作都是為營銷工作服務(wù)，在統(tǒng)一調(diào)度下時(shí)刻調(diào)查、分析市場，掌握當(dāng)今顧客需求并分析出顧客的潛在需求，把握市場和顧客需求發(fā)展方向，時(shí)刻適應(yīng)市場變化和引領(lǐng)市場潮流。
具體操作辦法是由CRM采集的信息匯總起來，交由托管管理部門會同市場部門調(diào)研，再由財(cái)務(wù)部門用對應(yīng)的銷售情況與調(diào)研結(jié)果作對比，檢查調(diào)研結(jié)果與實(shí)際市場銷量的吻合性。對于調(diào)研結(jié)果和財(cái)務(wù)部門的銷售情況對比，管理人員要會同營銷、市場及財(cái)務(wù)人員綜合評估，找出問題的癥結(jié)，根據(jù)決策依據(jù)或全員發(fā)現(xiàn)的問題及機(jī)會，營銷管理部門要提出發(fā)展或改善的目標(biāo)，而且要有分布實(shí)施的目標(biāo)及方案。對于擬定方案，我們采用“頭腦風(fēng)暴法來”取代以往“拍腦袋”的決策方法評估備選方案，最后對這些方案進(jìn)行排序，選出最佳方案，用于門店?duì)I銷的決策。
五、門店的績效管理
按照平衡記分卡等績效管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對經(jīng)營管理過程的高效控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)體績效的持續(xù)改善與提升，然后才是將績效考核結(jié)果用于員工晉升、獎懲和利益分配，使考核關(guān)系與管理關(guān)系保持一致，讓對該項(xiàng)指標(biāo)最有發(fā)言權(quán)的主體對其進(jìn)行評價(jià)，以激勵員工的工作熱情，創(chuàng)造高效的工作效率。
六、做好營銷
1、要想做好珠寶銷售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要準(zhǔn)確，不要錯(cuò)位經(jīng)營，做好定位才能做好銷售。再以營業(yè)人員的專業(yè)性，高素質(zhì)，給顧客找理由購買。
2、銷售后移，售后服務(wù)延長。培訓(xùn)顧客是最好的營銷，讓顧客了解專業(yè)知識，顧客買過以后能比別人知道得多，教會顧客怎樣看鉆石，讓顧客在炫耀的時(shí)候能夠說出自己買的首飾是什么品牌，含量是什么樣的，有什么好處，等等傳出好的口碑，比做什么樣的廣告都好。
3、教會營業(yè)員要學(xué)會怎樣與顧客溝通。視顧客為親人，適合的才是好的。處處為顧客著想，用心對顧客，讓顧客買后不要有后悔的想法。
4、服務(wù)細(xì)節(jié)要注意。
5、要會問。對顧客提問話題要會問，對于問題要用二選一，讓顧客對你的話題肯定。
6、成交一定要穩(wěn)
7、最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。
第四部分 行業(yè)及市場現(xiàn)狀
一、市場分析
目前，我國鉆飾消費(fèi)正以每年15%的速度增長，國內(nèi)黃金、鉑金、鉆石飾品及各類有色寶石、玉石、白銀飾品品牌各領(lǐng)風(fēng)騷，特別是黃金、鉑金、鉆石飾品發(fā)展?jié)摿薮蟆＿@個(gè)巨大的市場吸引了全世界珠寶巨頭的眼光，國際鉆石行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)HRD(比利時(shí)鉆石高階層議會)的一份報(bào)告預(yù)測，中國每年僅婚慶所引發(fā)的珠寶消費(fèi)就在250億元人民幣;中國方面的預(yù)測更樂觀，中國寶石協(xié)會預(yù)計(jì)，到2010年，中國珠寶消費(fèi)總額將達(dá)到1800億元。
盡管中國珠寶消費(fèi)增長迅速，但目前國內(nèi)珠寶業(yè)的現(xiàn)狀并不佳，在業(yè)內(nèi)看來，現(xiàn)有格局基本可用“群龍無首”來形容。加之中國近期大幅下調(diào)鉆石的進(jìn)口環(huán)節(jié)稅，國際珠寶巨頭們立刻開始了在中國的圈地運(yùn)動。法國著名珠寶商卡地亞在2006年迅速將其銷售網(wǎng)點(diǎn)從15家擴(kuò)展到30家。
國際跨國珠寶機(jī)構(gòu)也到國內(nèi)搶灘占地，向周大福、謝瑞麟、戴比爾斯、世界黃金協(xié)會，外資大牌卡地亞、金象等幾家珠寶大鱷在內(nèi)地
其中最引人注目的是，全球最大的國際鉆石加工貿(mào)易公司———比利時(shí)歐陸之星(EDT)以1億美元收購中國珠寶品牌“通靈翠鉆”，并將之更名為TESIRO通靈。此后，TESIRO迅速在華東、華北重點(diǎn)地區(qū)開出了50多家專賣店。從去年11月至現(xiàn)在，不到一年的時(shí)間里，TESIRO在中國銷售額近10億元，其中70%以上來自鉆石的銷售。
從目前的跡象看，國際珠寶業(yè)正在加大對下游銷售渠道的滲透，從而實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)鏈上整體控制市場。 現(xiàn)在市場環(huán)境已經(jīng)由過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)，由賣方市場向買方市場發(fā)展;珠寶玉器也由過去的粗放型逐漸向以收藏、投資為目的的精品型發(fā)展。因此，以后的珠寶市場不會再出現(xiàn)那種今天還在家賣白菜，明天就有可能經(jīng)營玉器的現(xiàn)象。 以后的珠寶市場一方面是以收藏、投資為目的的市場，玉器的檔次將會越來越高，購買群體將會越來越窄，這類珠寶經(jīng)營將會由專業(yè)人士所掌控;另一方面，普通的幾百元到幾千元的中低檔產(chǎn)品仍然會受到普通消費(fèi)者的喜愛。因此，對一般的經(jīng)營者來說，發(fā)展空間仍然很大。在今后的幾年內(nèi)，將是國內(nèi)鉆石零售企業(yè)在競爭中發(fā)展，在競爭中成長的過程。
在這一過程中，我們有理由期待目前已在全國或某區(qū)域建立了零售經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的珠寶零售企業(yè)，會在此基礎(chǔ)上進(jìn)行更大規(guī)模的擴(kuò)張;還有一些珠寶零售企業(yè)的戰(zhàn)線會有所收縮，區(qū)域性鉆石零售企業(yè)，在穩(wěn)定已有市場陣腳的同時(shí)，會在就近區(qū)域市場精耕細(xì)作;一些有實(shí)力的珠寶企業(yè)與渠道運(yùn)營集團(tuán)聯(lián)盟也會逐漸形成。 珠寶連鎖近年迅速擴(kuò)張與我國零售市場開放所帶來的壓力推動有直接的關(guān)系。從某種意義上來說，它預(yù)示著中國整個(gè)珠寶行業(yè)的發(fā)展。
眾所周知，珠寶連鎖只有十幾年的短暫發(fā)展歷史，甚至真正意義上的珠寶連鎖也就是最近10年左右的時(shí)間，珠寶的本質(zhì)使珠寶連鎖相對于其他業(yè)態(tài)具有獨(dú)特的規(guī)模優(yōu)勢，規(guī)模首先體現(xiàn)在購買的方便性，消費(fèi)者可以在這里找到自己想要的首飾，更為重要的是，規(guī)模能夠帶來采購價(jià)格方面的優(yōu)勢，從而直接帶來同消費(fèi)者的利益息息相關(guān)的零售價(jià)格，消費(fèi)購買的主觀意向朝珠寶連鎖傾斜。
珠寶連鎖由于規(guī)模的優(yōu)勢，能夠降低在采購、儲運(yùn)和管理等方面在運(yùn)營成本，直接為珠寶連鎖企業(yè)提供了發(fā)展動力支持。 可以預(yù)見，隨著國內(nèi)珠寶零售市場的進(jìn)一步成熟，行業(yè)的升級將不再只局限于終端，同時(shí)還將涉及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的制造、流通和相關(guān)服務(wù)等各個(gè)層面。《中國特許行業(yè)經(jīng)營管理?xiàng)l例》頒布以來，特許加盟連鎖企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，特許領(lǐng)域煥發(fā)出勃勃生機(jī)。可以說中國珠寶業(yè)經(jīng)歷十幾年的發(fā)展后，正在面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇，我們相信伴隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的不斷改善，中國珠寶首飾業(yè)將保持健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢
隨著珠寶消費(fèi)的多元化，中國珠寶首飾市場將被不斷細(xì)分，我們將欣喜地看到中國珠寶產(chǎn)業(yè)正在走向全面升級。
二、連鎖經(jīng)營面臨的問題
在渠道紛爭的背后，珠寶連鎖目前在管理模式和經(jīng)營創(chuàng)新方面還是缺失的，品牌的內(nèi)涵也難以充分體現(xiàn)。這種局面很大程度上是由于目前珠寶連鎖企業(yè)之間缺乏競爭的差異化造成的。在珠寶連鎖模式下，各企業(yè)表現(xiàn)出來的是相對雷同的運(yùn)作模式，從門面選取到店堂陳列、從人員促銷到售后服務(wù)，唯一不同的是各企業(yè)在競爭中的價(jià)格差異和追逐，在消費(fèi)者眼里，各連鎖企業(yè)之間的區(qū)別僅僅是價(jià)格高低，差異化缺失使珠寶連鎖一直處于價(jià)格競爭的低層次運(yùn)作上。面對消費(fèi)者越來越理性化、消費(fèi)品
牌化的趨勢以及外資品牌大軍的壓境，國內(nèi)珠寶連鎖企業(yè)除了在內(nèi)部機(jī)制完善的同時(shí)，必須實(shí)施品牌化、差異化的發(fā)展之路。
第五部分 營銷策略
營銷策略
珠寶市場的品牌競爭主要要從定位上狠下功夫。定位的差異化是企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢地位的利器，無差異化的競爭是低級的競爭。
無論是不同業(yè)態(tài)之間還是業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的競爭，珠寶企業(yè)的差異化定位都是自己最有力的武器。
1、品種經(jīng)營的差異化戰(zhàn)略
包括品種定位、價(jià)格策略、促銷配套等，根據(jù)不同連鎖企業(yè)門店在區(qū)域市場所處的不同、市場位置，采取不同的品種差異化策略，也就說打破不同門店經(jīng)營的等同劃一性。
2、概念營銷
珠寶首飾產(chǎn)品沒有概念就沒有生命與內(nèi)涵，充其量只能算是一件工藝品，足金的按照金價(jià)行情賣。概念則會給首飾批上一件文化的外衣，讓產(chǎn)品表現(xiàn)出本身并不具有的張力，而在這種張力的中會容納下一個(gè)珠寶品牌的附加值。珠寶首飾營銷傳播同其他行業(yè)的產(chǎn)品有所不同，珠寶首飾的功能性比較單一，而材質(zhì)性質(zhì)也趨于統(tǒng)一。因此，產(chǎn)品的款式即藝術(shù)附加值是傳播的源泉和靈魂;同服裝等行業(yè)一樣，珠寶消費(fèi)必須走一條倡導(dǎo)文化消費(fèi)的旅程。而概念營銷正是為了給產(chǎn)品增添這些文化內(nèi)涵。我個(gè)人認(rèn)為：概念包裝、傳播主線和活動推廣，分別相對應(yīng)產(chǎn)品主體的衣飾打扮、性格特征和行為舉
止。構(gòu)成整個(gè)珠寶產(chǎn)品的營銷傳播的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
3、產(chǎn)品挖掘戰(zhàn)略
珠寶首飾每一款產(chǎn)品都有它的獨(dú)到之處，如款式、原料或者工藝，關(guān)鍵是看我們是否善于發(fā)現(xiàn)和挖掘運(yùn)用。從根源上尋找突破口。江蘇的通靈翠鉆“午夜妖姬”系列的成功，就是從產(chǎn)品本身出發(fā)找根源的成功，根據(jù)款式設(shè)計(jì)概念巧妙地迎合女性消費(fèi)群體心理，正中女性目標(biāo)人群下懷，這是一舉成名的基礎(chǔ)所在。而它的世界第一款情人分手首飾——“情人的眼淚”則運(yùn)用獨(dú)特造型的優(yōu)勢，反彈琵琶，生動傳達(dá)出的獨(dú)特的都市女性叛逆的概念優(yōu)勢。世界鉑金協(xié)會推出PT標(biāo)志，用極為普通卻十分深刻的字母理性地撬動了巨大的鉑金市場。一切傳播和推廣都要緊緊圍繞概念來做文章，將獨(dú)特的產(chǎn)
品概念轉(zhuǎn)化成傳播優(yōu)勢和市場優(yōu)勢
4、賦予產(chǎn)品個(gè)性
營銷傳播活動啟動前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費(fèi)者識別產(chǎn)品，也便于其他商家無法進(jìn)行復(fù)制。 與同行業(yè)的同價(jià)位的產(chǎn)品相比，盡管你的產(chǎn)品的確好，但是這種優(yōu)勢已經(jīng)算不上優(yōu)勢。其關(guān)鍵的敗筆是在沒有賦予這些3999元產(chǎn)品以一個(gè)概念。以致產(chǎn)品沒有明確的性格特征。
5、活動推廣戰(zhàn)略
營銷推廣的兩大短路是，貪大求全和不著邊際。認(rèn)為活動越大越好，往往策劃一些不切實(shí)際、企業(yè)根本無法消化的所謂創(chuàng)意活動。以東華美鉆為例的一些珠寶商邀請了世界名模、世界小姐等大做廣告，只有空中廣告轟炸，缺乏地面活動跟進(jìn)，外圍是林志玲形象海報(bào)，店堂的吊旗卻是掛著滿眼的世界鉑金協(xié)會的張曼玉便是一個(gè)地面活動真實(shí)情況折射。而很少做廣告的老鳳祥，依靠的持久推廣策略，竟然實(shí)現(xiàn)了超過--億元人民幣的銷售額。名不見經(jīng)傳的中寶，以精準(zhǔn)定位和立體式的實(shí)效促銷推廣迅速奠在行業(yè)立住了腳跟。珠寶首飾業(yè)傳統(tǒng)的推廣思路有兩種：一是高樹品牌，以品牌號召力影響供應(yīng)商和消費(fèi)者。如城隍廟、老廟等;二是創(chuàng)新款式，以新款產(chǎn)品概念加廣告鋪路引領(lǐng)市場，如東華美鉆、周大福、謝瑞麟、泰基等。綜合分析兩種手法，均需要龐大的廣告費(fèi)支撐。而大多數(shù)珠寶企業(yè)，最需要的是“實(shí)效營銷”，既能迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的入市銷售，又能為未來品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣打下基礎(chǔ)。所以，概念營銷應(yīng)該是珠寶企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)上述理想的最佳途徑，它既是一種營銷傳播決策的思考方法，又是一套務(wù)實(shí)高效的啟動市場的操作方法，簡單的動作，練到極致，同樣可以具備意想不到的。
6、商品推廣策略
推廣目標(biāo)
a將新形象新定位全面推向市場，強(qiáng)化品牌特點(diǎn)，促進(jìn)銷售。
b重新塑造服務(wù)體系，提高品牌核心競爭力
c確定品牌在市場的認(rèn)知度和美譽(yù)度
(一)目標(biāo)消費(fèi)者定位
目前，各珠寶廠商還處在品牌混戰(zhàn)的階段，都沒有很明確的品牌個(gè)性和形象，因此，給佩喜得一個(gè)明確的品牌定位，通過獨(dú)特的訴求點(diǎn)，提升品牌形象，并徹底打動消費(fèi)者，已成為了各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。2007年是全是的一年，我們把目標(biāo)客戶定在20-35歲的新一代年輕女性身上，她們是屬于感
性的，非理智的，對于珠寶首飾有著天生的熱愛。而且在購買珠寶決策上，基本是女性作主，
20-35歲也具有一定的消費(fèi)能力.
(二)品牌定位
將珠寶品牌定位于女性的首飾盒，像最親密的朋友，可以訴說心事秘密的;像最貼心的朋友，記載美麗回憶和甜蜜愛情的;像最安全的朋友，永遠(yuǎn)不會有背叛。所以將廣告語設(shè)“某某某，我的首飾盒”，有一點(diǎn)點(diǎn)任性，一點(diǎn)點(diǎn)甜蜜，一點(diǎn)點(diǎn)滿足的感覺，符合年輕女性的心理，拉近了與消費(fèi)者的距離。
7、對外宣傳策略
a、強(qiáng)化廣告力度，不打價(jià)格戰(zhàn)。
b、實(shí)行情感營銷，做好公關(guān)活動。
c、聯(lián)姻：聯(lián)姻本地區(qū)各大婚紗影樓及其他婚慶機(jī)構(gòu)，實(shí)行客戶資源共享，并在該類場所擺放宣傳手冊及發(fā)放代金券，最大程度的整合高收入消費(fèi)人群及新婚人群。
8、以傳統(tǒng)文化塑造品牌策略
沒有自己獨(dú)特的文化個(gè)性，無法利用傳統(tǒng)文化來豐富中國珠寶行業(yè)的品牌內(nèi)涵。這是當(dāng)前中國珠寶行業(yè)缺乏強(qiáng)勢品牌的重要原因之一。
事實(shí)上，中國傳統(tǒng)文化博大精深，有很多精華值得中國的珠寶企業(yè)在塑造品牌的過程中認(rèn)真借鑒。因?yàn)椋閷毱髽I(yè)賣的不是產(chǎn)品本身，而是一種期望、一種象征，簡單的說，珠寶企業(yè)就是在賣一種文化，一種具有美麗憧憬的文化，這就更應(yīng)該加強(qiáng)對中國傳統(tǒng)文化的深度挖掘，從中國傳統(tǒng)文化找到品牌成長的資源和智慧。例如，2005年11月12日，中國珍珠首飾第一品牌雪孩子珍珠在諸暨獅巖寺內(nèi)大雄寶殿內(nèi)隆重舉行了開光儀式。雪孩子珍珠的設(shè)計(jì)師則獨(dú)具匠心的把人類的靈性賦予珍珠首飾當(dāng)中，使其美麗、時(shí)尚。在經(jīng)過開光儀式之后，雪孩子珍珠又把佛祖的靈光吸納其中，并把這些靈光帶給每一位顧客，保佑他們平平安安、幸福快樂。這恰恰符合中國人的歷史文化傳統(tǒng)和消費(fèi)心理。加之，珠寶行業(yè)的目標(biāo)顧客在中國來說主要是婚戀人群，雪孩子此舉將會贏得越來越多的消費(fèi)者認(rèn)同，其影響也更是深遠(yuǎn)。
國家之間文化上存在的巨大差異，國外珠寶品牌并不能在短時(shí)間內(nèi)能被中國消費(fèi)者普遍接受，這就給中國珠寶企業(yè)一個(gè)很大的“蓄勢”機(jī)會，以快速提高品牌實(shí)力。
9、事件營銷策略
沒有市場和不能帶來利潤的品牌是蒼白的。
事件營銷與新聞策劃在企業(yè)的不同形態(tài)時(shí)期可以分為三種方式：
一、“制造新聞”
二、“嫁接新聞”
三、“評述新聞”
企業(yè)原始期要制造新聞強(qiáng)占市場，推廣知名度;企業(yè)成長期要嫁接新聞，提升品牌;企業(yè)成熟期要做評述新聞強(qiáng)化品牌，鞏固美譽(yù)度。市場競爭，不會出現(xiàn)“梅張友誼”之例，除非是同穿一條褲子的家族式企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)很老實(shí)地以為只要自己埋頭把產(chǎn)品質(zhì)量做好就一定能樹立一個(gè)好的品牌，而事實(shí)上卻是當(dāng)你把產(chǎn)品質(zhì)量的確做好的時(shí)候，你卻不得不淪為那些邊做品牌邊做產(chǎn)品的的OEM。
10、戰(zhàn)略促銷策略
在實(shí)際操作中，當(dāng)企業(yè)為促銷方案絞盡腦汁、苦思冥想之際，卻常常忘記了促銷的本質(zhì)，造成對企業(yè)品牌的巨大損害。為了防止這一弊端，我們擬采取以下促銷模式。
模式一：吸附游離型
通過價(jià)格誘因促使游離者或競爭品牌的消費(fèi)者前來消費(fèi)，在促銷時(shí)銷售額升高，促銷一旦停止，銷售額又回歸到原有水平。這類促銷常常采取提高消費(fèi)者注目度的促銷方式，吸引對價(jià)格敏感的消費(fèi)
群體。它雖能在促銷期內(nèi)提升產(chǎn)品的銷售額，但并不能使消費(fèi)者產(chǎn)生品偏好度和提升消費(fèi)者的品牌忠誠度。
模式二：透支促銷型
促銷時(shí)銷售額大增，但它并不能持續(xù)增加銷量。其后遺癥是促銷之后，銷售額立即跌入一個(gè)低谷，然后才漸漸恢復(fù)到促銷前的水平。如下圖所示，從數(shù)額上來看，這種促銷并沒有帶來總體銷售額的增長，促銷前期銷售額的增長等于“透支"了后一階段目標(biāo)人群的消費(fèi)額，減去促銷費(fèi)用后，公司甚至可能虧本。這種促銷模式對企業(yè)產(chǎn)生了諸多不利影響，原本正常的銷售活動被促銷打亂，促銷時(shí)
所獲得的銷售數(shù)據(jù)容易誤導(dǎo)企業(yè)的管理層，致使他們做出促銷是成功的錯(cuò)誤判斷。
模式三：品牌自殺型。
商家在促銷中肆意打折，損害了自己的品牌價(jià)值。促銷時(shí)銷售額稍有提升，但以后銷售額直線下降，甚至低于未促銷前的水平。這種促銷往往會“促死"自己，在降低品牌價(jià)值的同時(shí)，還將使產(chǎn)品的生命周期縮短，加速產(chǎn)品死亡。伴隨著商家打折的加劇，消費(fèi)者會產(chǎn)生持幣待購心理，經(jīng)銷商的利潤空間也會不斷被壓縮。
模式四：戰(zhàn)略性促銷
戰(zhàn)略性促銷又被稱之為品牌增值型促銷，在提高商品銷量的同時(shí)，還在促銷中建立、提升自己的品牌形象，從而使商品的銷售額在促銷后躍升到一個(gè)新的高位，并能持續(xù)保持下去。這種促銷是一種戰(zhàn)略性促銷，不僅促進(jìn)了產(chǎn)品的短期銷量，并能增加企業(yè)的品牌資產(chǎn)。TESIRO通靈在2006年春節(jié)期間的成功促銷正是采用了這一促銷理念。
戰(zhàn)略性促銷
在制定促銷方案時(shí)，必須考慮品牌本身就具有戰(zhàn)略屬性，要向消費(fèi)者傳達(dá)出清晰連續(xù)的品牌形象，提高消費(fèi)者的偏好度和忠誠度。戰(zhàn)略性促銷，它以品牌為導(dǎo)向，是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的一部分。成功的戰(zhàn)略性促銷，其關(guān)鍵在于增強(qiáng)品牌的定向聯(lián)想力。企業(yè)需要通過戰(zhàn)略性促銷活動，引導(dǎo)消費(fèi)者把該品牌
和品牌核心訴求點(diǎn)定向地、緊密地聯(lián)系在一起，使之產(chǎn)生強(qiáng)烈品牌聯(lián)想。
11、打天時(shí)、地利、人和牌
戰(zhàn)爭的取勝之道在于天時(shí)、地利、人和三者兼?zhèn)洌瑢τ谥閷殞Ｙu店(含專柜)管理也是
如此，珠寶專賣終端要做好區(qū)域市場、提升銷量，其所需的天時(shí)、地利、人和三者.
專賣店可采取的策略如下：
1、對重點(diǎn)目標(biāo)顧客加大品牌宣傳，突出專賣店品牌個(gè)性，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異，爭取擴(kuò)大市場份額;
2. 媒體宣傳以電視為主，重點(diǎn)進(jìn)行品牌告知，同時(shí)營造終端賣場的購物氛圍和人氣指 數(shù)，戶外及路牌、公交廣告等開始全面鋪開;
3. 加大對專賣店企業(yè)理念、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的宣傳，達(dá)到消費(fèi)者對品牌的感性認(rèn)識，加深對專賣店品牌和產(chǎn)品的信任度和獨(dú)特性偏好。本時(shí)期的推廣方式以節(jié)日推廣、謝意推廣(當(dāng)銷量或其他指標(biāo)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)以回報(bào)消費(fèi)者的形式的致謝促銷推廣)為主，同時(shí)輔以BI宣傳(企業(yè)形象推廣)。
4.注意維護(hù)專賣店品牌個(gè)性化、差異化，并注意根據(jù)適時(shí)微調(diào)對個(gè)性的宣傳;
5.用新款或新品(如克拉鉆、獨(dú)特切工、特價(jià)促銷)等支撐品牌生命力，提升或鞏固品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲋械牡匚?
6.繼續(xù)以軟性宣傳和公關(guān)活動來鞏固品牌形象，同時(shí)密切注意其他品牌的策略，及時(shí)找出應(yīng)對策略，即常說的“人無我有，人有我新”，在時(shí)間和策略上取得競爭優(yōu)勢。本時(shí)期的推廣方式以新品推廣、響應(yīng)推廣(響應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣卮笫录c關(guān)注熱點(diǎn))等為主，同時(shí)輔以節(jié)日推廣等。
12、營業(yè)人員培訓(xùn)策略
職業(yè)培訓(xùn)是保證員工正式進(jìn)人門店就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定
了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。爭取對新加入店員的培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到1--2個(gè)月，分3個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會從因特網(wǎng)上獲取信息;
第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神;
第三階段，將他們安排到崗，承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識技能。
13、門店激勵機(jī)制
績效考核是組織對員工工作質(zhì)量評估的一種方式，是對員工進(jìn)行獎罰的主要依據(jù)，是
激勵機(jī)制的重要組成部分。
1采用業(yè)績工資制比較合適。按量化管理思想，將員工所得薪酬分為幾個(gè)部份，在充分反應(yīng)員工職業(yè)素養(yǎng)綜合能力的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出其業(yè)績部份，激勵所取得的成就，促其更進(jìn)一步的進(jìn)取。
2把培訓(xùn)機(jī)會與績效考核緊密聯(lián)系起來，將會起到很好的激勵效果，同時(shí)能提升員工整體能力，進(jìn)而提高整個(gè)組織的運(yùn)作效率。即：只有把績效考核、薪酬體系、提升機(jī)制、員工培訓(xùn)按量化標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來運(yùn)用，這一整套的激勵機(jī)制才能真正有效地發(fā)揮激勵作用。同時(shí)，如果我們能充分利用組織行為學(xué)中的需求層次理論、公平理論、強(qiáng)化理論、雙因素理論和情景因素等相關(guān)理論，創(chuàng)造性地運(yùn)用這一套激勵機(jī)制，將會有更加顯著的效果。
14、成本控制管理策略
成本控制是指運(yùn)用以成本會計(jì)為主的各種方法，預(yù)定成本限額，按限額開支成本費(fèi)用，以實(shí)際成本和成本限額比較，衡量經(jīng)營活動的業(yè)績和效果，以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)超過預(yù)期的成本限額。為此，我們在管理中遵循以下成本控制管理原則。?競爭是成本控制的基準(zhǔn)。
?全員全過程控制。
?以企業(yè)價(jià)值最大化為最終目標(biāo)。
?精細(xì)管理，從細(xì)節(jié)人手。
?整合優(yōu)化內(nèi)外部資源。
15、售后服務(wù)辦法
1、如出現(xiàn)商品以假亂真，本公司負(fù)責(zé)退貨退款。
2、在鉆石珠寶商品保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的商品，本公司負(fù)責(zé)更換。
3、會員顧客自購買我們產(chǎn)品之日起，享有半年保修期的免工資、的維修服務(wù)。在保修期內(nèi)，由于人為原因造成的需更換商品零配件的維修，我們將以成本價(jià)向顧客收取配件費(fèi)用，但商品的配送費(fèi)用由顧客自行承擔(dān)。
4、對于超過保修期限而發(fā)生的維修：修理費(fèi)用實(shí)行免費(fèi);但商品的配送費(fèi)用由顧客自行承擔(dān);同時(shí)對由于人為原因造成的需更換商品零配件的維修，我們將以成本價(jià)向顧客收取配件費(fèi)用。
5、我們提供的7天內(nèi)退換貨承諾。
6、鉆石三十分以上可享受我們提供的一年一次免費(fèi)整新、免費(fèi)清洗、修改戒指尺寸一次的服務(wù)。
7、我們會秉持顧客至上的宗旨，不僅為您提供物超所值的優(yōu)質(zhì)商品，還將努力為您提供盡善盡美的服務(wù)。
8、黃金珠寶網(wǎng)還提供形式多樣的會員服務(wù)，讓會員能盡情享受各種的會員活動和優(yōu)惠政策。
9、您只需憑著售后服務(wù)手冊和銷售單(或發(fā)票)即可享受以上服務(wù)7天內(nèi)退換貨政策SUN-E黃金珠寶網(wǎng)提供完全值得信賴的優(yōu)良產(chǎn)品。盡管如此，如果您因?yàn)楫a(chǎn)品本身有任何損壞或瑕疵需要退貨或換貨(不含人為損壞或蓄意破壞)。
第六部分 管 理
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成年流水銷售額的的銷售指標(biāo)擬采取以下管理辦法
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。
3、擴(kuò)大 品牌影響力。牢固樹立“連鎖經(jīng)營，共存共榮”的思想，托管管理層業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理要經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)支持。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，
5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同
簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn) 次 多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。
8、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工 期， 多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在
5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在
7、8月份培訓(xùn)考試。
9、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
10、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。
門店在以上經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上，還準(zhǔn)備引入《網(wǎng)商珠寶零售管理系統(tǒng)》，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理，做到托管經(jīng)理人與所有門店經(jīng)營管理同步，大大簡化了管理層構(gòu)架，節(jié)約了管理成本的支出。這一構(gòu)想如果能夠?qū)崿F(xiàn)，將對于我們連鎖店的經(jīng)營及信息傳遞，指令下達(dá)等是一個(gè)根本性的管理革新!也是珠寶行業(yè)同步連鎖管理的一個(gè)大膽嘗試。
第七部分 財(cái)務(wù)管理
1、建立“財(cái)務(wù)管理規(guī)則”以該規(guī)則統(tǒng)一管理全部連鎖店。
2. 結(jié)算政策
結(jié)算政策即是按不同的時(shí)間點(diǎn)結(jié)算貨款的方式，按時(shí)間點(diǎn)分類，一般分為提前結(jié)算、即時(shí)結(jié)算和延遲結(jié)算。在珠寶生產(chǎn)企業(yè)的結(jié)算政策一般是延遲結(jié)算，即上文所述的“做期”，一般分為月結(jié)、季度結(jié)、半年結(jié)和年底結(jié)等。結(jié)算的時(shí)間越長，對于代理商或加盟商的吸引力越大，下單量也就越高，但是造成的壞帳損失可能性也越大。所以，采用的結(jié)算政策與企業(yè)的現(xiàn)金流量、壞帳損失率等密切相關(guān)，需綜合分析才能選好結(jié)算政策。
3. 收款政策
收款政策是指信用條件被違反時(shí)，企業(yè)采取的收款政策。珠寶企業(yè)如果采取急迫的收款政策，將減少壞帳損失，但也會導(dǎo)致下單量減少，甚至失去原有忠誠客戶。如果采取遲緩的收款政策將可能增加下單量，爭取更多的客戶，但也會導(dǎo)致壞帳損失增加。所以，收款政策不能一成不變，應(yīng)根據(jù)壞帳損失率不斷調(diào)整。
4、建立財(cái)務(wù)預(yù)警警兆識別分析系統(tǒng)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)“潛伏期”的警兆，指建立在大量資料分析基礎(chǔ)上的反映財(cái)務(wù)危機(jī)的先兆。這個(gè)信息系統(tǒng)是開放的，不僅有財(cái)務(wù)信息，還有其他渠道的信息。其資料包括兩個(gè)方面：一是內(nèi)部經(jīng)營管理的資料;二是與之相關(guān)聯(lián)的外部市場、所處行業(yè)的資料。
第八部分 危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
1危機(jī)管理
⑴危機(jī)警報(bào)
在決策流的第一個(gè)階段即全員識別機(jī)會或問題中，當(dāng)識別出的問題嚴(yán)重時(shí)就可列為危機(jī)預(yù)警;還有一種情況是危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，管理層要立刻識別危機(jī)，也視為危機(jī)警報(bào)。
2從儲備資源庫調(diào)入可用資源
⑴儲備資源庫是企業(yè)為了應(yīng)對突發(fā)危機(jī)所儲備的各種軟件和硬件資源。 軟件資源包括危機(jī)處理計(jì)劃、應(yīng)急方案和歷史信息：
A. 危機(jī)處理計(jì)劃是在企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)編制好的關(guān)于危機(jī)處理的總的指導(dǎo)方針、原則和具體方法，包括企業(yè)危機(jī)處理政策、人員組織協(xié)調(diào)、危機(jī)溝通機(jī)制、危機(jī)中的可用資源、危機(jī)的預(yù)警及處理恢復(fù)系統(tǒng)。
B. 應(yīng)急方案是在危機(jī)預(yù)警時(shí)編制的針對具體危機(jī)事故的處理方案。
C. 歷史信息是以往危機(jī)處理的資料、經(jīng)驗(yàn)以及歷史銷售和資金運(yùn)轉(zhuǎn)等信息。
⑵硬件資源包括危機(jī)處理人員、危機(jī)處理資金和社會協(xié)作資源：
A. 危機(jī)處理人員包括內(nèi)部和外部人員，內(nèi)部人員是在危機(jī)處理計(jì)劃中羅列的企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員，外部人員是從企業(yè)外聘請的危機(jī)處理專家。
B. 危機(jī)處理資金即是企業(yè)安全保障流動資金，這在危機(jī)處理計(jì)劃中也應(yīng)有所預(yù)算。
C. 社會協(xié)作資源是在危機(jī)處理中所需要的一些社會資源，如媒體、質(zhì)檢部門、公安部門、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)等。企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)前就應(yīng)與這些組織建立聯(lián)系，了解其運(yùn)作模式，以便危機(jī)爆發(fā)時(shí)及時(shí)與之聯(lián)系并得到幫助。 (3)成立危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組
危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組是協(xié)調(diào)處理時(shí)各方力量的中心指揮部，其成員因危機(jī)性質(zhì)的不同而不同，一般包括協(xié)調(diào)小組、溝通小組、產(chǎn)品小組、市場銷售小組和法律小
(4)隔離截?cái)辔C(jī)
隔離截?cái)辔C(jī)是指采用一定的手段把危機(jī)隔離開來，切斷危機(jī)繼續(xù)蔓延的各種途徑，以保證企業(yè)其他模塊正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果危機(jī)的傳染性較小或沒有的話，就不必隔離。 (5)查找危機(jī)原因
查找危機(jī)原因主要是找出危機(jī)發(fā)生的根源，找出危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵模塊和責(zé)任人，以便危機(jī)決策的產(chǎn)生。
(6)危機(jī)決策的商討
找出危機(jī)根源后，分析各種資源和信息，和相關(guān)人員商討出危機(jī)處理的方法，列出危機(jī)處理的具體規(guī)劃、計(jì)劃和時(shí)間表。
(7)危機(jī)決策的實(shí)施、反饋和矯正
做出危機(jī)決策后，馬上調(diào)集企業(yè)資源按危機(jī)處理計(jì)劃或應(yīng)急方案實(shí)施危機(jī)決策。同時(shí)，在實(shí)施方案的過程要及時(shí)收集信息，再根據(jù)反饋信息調(diào)整危機(jī)決策，這是一個(gè)和查找危機(jī)原因、危機(jī)決策商討互相循環(huán)的過程，這個(gè)循環(huán)保證了最終危機(jī)決策的正確性和準(zhǔn)確性
附： 前期投入表
項(xiàng)目
金額(單位：元) 備注 首批存貨 50000 首期房租 12000
以繳三押一估算 前期裝修 30000 其他
8000 總計(jì)
100000 平均每月盈虧平衡模擬計(jì)算表
項(xiàng)目
金額(單位：元) 備注
營業(yè)額
16000
(減)進(jìn)貨成本8000 毛利
8000
毛利率50% (減)店鋪?zhàn)饨?3000 (減)員工工資(減)裝修折舊(減)其他費(fèi)用 1500
2500
1000
一名 兩年攤銷
水電、稅收等
平民珠寶自助飾品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
幾乎每個(gè)女孩喜歡琳瑯滿目的首飾，因此首飾這一行總是吸引很多投資者的目光。然而女性更注重感性消費(fèi)，其消費(fèi)欲望往往建立在潮流、時(shí)尚和產(chǎn)品的新穎性，因此想要在飾品行業(yè)有立足之地，又尚未具備雄厚的資金條件，那么自助飾品就是可以選擇的一條捷徑。
三萬年前，人類的祖先已懂得將各種物料穿孔，制作成不同形狀的首飾來裝飾自己。配飾對于日常裝扮起著重大作用，有時(shí)候，只一付小小的耳環(huán)、一條精巧的項(xiàng)鏈或手鏈，已足夠引起別人的注視。
年輕人對飾品的要求大多重款式設(shè)計(jì)，近年的飾品制作漸趨多元化，開始選用不同的材料制作，例如布料、毛冷球、蕾絲和紗料等，既可塑造出年輕活潑的形象，如配合水晶和玉石等材料的話，更能帶出一分成熟高雅的氣質(zhì)。因此，利用簡易的人手串珠和編織技術(shù)，自己設(shè)計(jì)并制作飾品成為了全球時(shí)尚的大氣候。而DIY作賣點(diǎn)的飾品店也越來越受到歡迎，顧客不止樂于參觀和購買店內(nèi)的自家設(shè)計(jì)，還喜歡度身訂制首飾，配合自己的個(gè)性。
在上海的東華大學(xué)旁，就有這樣一家名為“inlife”自助飾品店。僅用了短短一年的時(shí)間，它便積累了數(shù)百名會員顧客，并成功開出了分店。
手工賦予首飾生命
在這條十分繁華的馬路上，“inlife”顯得十分醒目，在簡潔高雅、窗明幾凈的店堂內(nèi)，在高低錯(cuò)落的位置，不規(guī)則地掛著在其他地方很難看到夸張而有設(shè)計(jì)感的首飾。此外，店內(nèi)還有很多五顏六色的瓶瓶罐罐，讓人渴望一探究竟。
“inlife”的店主高小姐告訴記者，這些瓶瓶罐罐之中裝的都是制作首飾的原材料，從珍珠、瑪瑙到水晶、貝殼，甚至還有羽毛，總共有200多種材料可供挑選。而且與普通串珠店不同的是，這里的很多材料并非是標(biāo)準(zhǔn)化的原件，即使是同一材料也有不同的形狀，可以讓顧客充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)意。“很多顧客就是喜歡這種看得到材料是什么，明明白白選購的感覺。而且在我的店里，顧客找不到第二件相同的飾品，每件都是獨(dú)一無二的!”高小姐說。
記者看到，在“inlife”的消費(fèi)比較平民化，一般一副珍珠或者黑瑪瑙耳環(huán)的價(jià)格在20～30元。在店內(nèi)消費(fèi)，除了購買首飾材料的費(fèi)用，如果顧客不是自己DIY，那么也可以支付一部分加工費(fèi)。在這里加工費(fèi)非常實(shí)惠，一般加工一對耳環(huán)的費(fèi)用是4元，加工手鏈的費(fèi)用是4～60元，而加工項(xiàng)鏈的費(fèi)用則是6～10元不等。
高小姐告訴記者，來“inlife”的顧客年齡跨度很大，可以說從17～70歲都有。“原本在這里開店只是想照顧到東華大學(xué)首飾設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的需求，他們有時(shí)為買一點(diǎn)點(diǎn)原材料就要跑很遠(yuǎn)，很不方便。開了之后，才發(fā)現(xiàn)DIY飾品的市場需求是十分廣泛的。周圍的白領(lǐng)經(jīng)常拿衣服來配一些出挑的首飾參加派對;市面上很少能買到適合中老年的首飾，于是就有很多老阿姨過來制作;店內(nèi)還有40%的顧客是男性顧客，他們大多是過來為朋友親手制作一件禮物，做著做著就為自己也帶走一件。”
興趣開辟創(chuàng)業(yè)之路
雖然高小姐的inlife就開在東華大學(xué)的旁邊，但出人意料的是，她本人并非是東華大學(xué)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的學(xué)生，開這家小店完全是出于自己的興趣。
高小姐告訴記者，她早先是在軍事院校學(xué)習(xí)藝術(shù)類的攝影專業(yè)，那時(shí)的她就對設(shè)計(jì)有著濃厚的興趣和出挑的天賦。“同學(xué)們常常會相約去買一些小飾品，用過一段時(shí)間之后它們就過時(shí)了。這時(shí)同學(xué)都會找到我，經(jīng)過我的改裝，這些飾品就有了新的生命，也跟上了潮流，所以同學(xué)們都非常喜歡來找我對他們的飾品進(jìn)行改頭換面。”
畢業(yè)之后，高小姐也有了一份白領(lǐng)的工作。但是，在父母眼里那份穩(wěn)定的辦公室工作，在高小姐看來卻是無比壓抑和無趣的。于是，她決定出來闖一闖，做一些自己正真喜歡且有所發(fā)揮的事。
說到創(chuàng)業(yè)，渠道是必不可少的。恰好高小姐有一位朋友在首飾行業(yè)摸爬滾打了十幾年，并且有自己的加工工廠，只要高小姐想到什么圖案，就可以拿到朋友的工廠里訂做。有了這一便利條件，高小姐便放開了手腳，用自己的積蓄和父母的贊助，湊了10萬元在去年10月開了第一家inlife。在店鋪開張僅一個(gè)星期之后，inlife便受到了極大的歡迎，半年之內(nèi)業(yè)績便有了持續(xù)快速的增長。
在第一家店取得成功之后，高小姐希望自己的創(chuàng)業(yè)之路能夠更上一層樓。十分湊巧的是，記者采訪當(dāng)天是inlife第二家分店剛剛開張第二天。高小姐說，新店相較老店而言，檔次更高一些，出售的大多是個(gè)性設(shè)計(jì)師的成品，價(jià)格也更高，在100～600元。
觀察客流精選店址
說起在第一家店鋪的選址上，高小姐用了“沖動”兩個(gè)字來形容。“當(dāng)時(shí)，就覺得自己用滿腔的創(chuàng)作熱情需要得到宣泄和釋放，只希望有一個(gè)商鋪可以讓我的店可以盡快地開出來。”高小姐回憶道，“剛好我有一位同事是東華大學(xué)畢業(yè)的，她得知了我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之后，建議我去那里試看看。我想店鋪開在那里，至少有人會懂得欣賞，和顧客之間會有共同語言，就決定前往。到了那里正巧看到有一家商鋪寫著轉(zhuǎn)讓啟事，當(dāng)場我就付了定金，把商鋪定了下來。”
高小姐說，讓她如此之快做出決定的還有一個(gè)很重要的原因是，那個(gè)門面位于東華大學(xué)大門較為冷清的一側(cè)。“如果是在熱鬧的另一側(cè)，我很有可能不會將店鋪開在那里。我當(dāng)時(shí)的考慮是，在相對冷清的商業(yè)氛圍中，我用特色的商品定位和裝修就很容易出跳。后來的事實(shí)也證明是如此，現(xiàn)在就連周圍的鄰居店家也開玩笑說：‘你店里的客人比馬路上的人還多。’這讓我很有成就感。”
但是高小姐在為第二家inlife選址時(shí)還是慎之又慎，光是大撒網(wǎng)式的看鋪就花了兩三個(gè)月的時(shí)間。第二家inlife位于上海仙霞路延安西路路口，為了考察這間店面是否適合自己的項(xiàng)目，有一段時(shí)間高小姐成為了那一區(qū)域的一個(gè)“怪人”。“我就坐在店鋪外面人行道的欄桿上，觀察這周邊進(jìn)進(jìn)出出的客流，有兩天我是從早坐到晚，還有一個(gè)星期我從周邊辦公樓下班坐到商店收市。”高小姐說道。
說到最后選擇這里的原因，高小姐告訴記者：“這個(gè)商鋪很特別，它雖然臨街，但是有一個(gè)小院落把它圍起來，有鬧中取靜的感覺。在這個(gè)‘院子’里除了我的商鋪外，其他的店都開了很長的時(shí)間，有比較穩(wěn)定的顧客群。其中有賣服裝和世界頂級品牌的二手包，因此顧客有相當(dāng)?shù)南M(fèi)實(shí)力，而且需要購置一些首飾與之搭配，他們能對我的客流帶來很大幫助。還有重要的一點(diǎn)是，那里與老店比較近，方便兩邊都能有所照應(yīng)。”
創(chuàng)業(yè)分析與風(fēng)險(xiǎn)提示
前期投入：高小姐在第一家“inlif”店鋪的投資為10萬元，包括首批存貨、首期房租以及店鋪裝修等等。在貨品上，雖然首飾原材料價(jià)格不高，但是產(chǎn)品細(xì)化很厲害，加上顏色豐富，因此投入不可小視，在5萬元左右。兩家店鋪的面積分別為10平方米和7平方米，對于經(jīng)營單件產(chǎn)品體積較小的首飾，或者大多以原材料形式出現(xiàn)的首飾而言，這樣大小的面積已經(jīng)可以展開經(jīng)營。當(dāng)然，如果條件允許，可以適當(dāng)增加面積以增加顧客在店內(nèi)制作飾品時(shí)的舒適度。以第一家店鋪繳三押一估算，首期房租在12000元。另外，在裝修上，必須裝修出一定的品位和格調(diào)，且氛圍必須符合女性顧客的喜好，讓顧客覺得物有所值。柔和的燈光，明快的音樂，清爽的玻璃桌，藤制的椅子，時(shí)尚的雜志，都可以大大刺激顧客的購買欲。綜上所述，投資一家自助飾品店的前期投資在10萬元。
利潤：目前在“inlife”自助飾品店的經(jīng)營中，最大的一項(xiàng)支出便是房租，每月3000元。前期裝修分為24個(gè)月攤銷，每月分?jǐn)?500元。因?yàn)楣蛡蛞幻麊T工，員工工資和福利支出每月約為1500元。再加上1000元水電、稅收等開銷，每個(gè)月的經(jīng)營成本至少要超過8000元。根據(jù)高小姐透露，目前自助首飾毛利大約在50%的左右，那么要達(dá)到盈虧平衡，只需要每月的營業(yè)額超過16000元即可，平均下來，按30天計(jì)算每天得有533元的營業(yè)額。需要注意的是，這里并沒有將店主的工資計(jì)算入內(nèi)，如果折入店主的收入則需獲得更高的營業(yè)收入。
主流消費(fèi)群體：以女性為主的年輕白領(lǐng)、學(xué)生、情侶和創(chuàng)作欲望旺盛的時(shí)尚消費(fèi)人群。
選址：店址的選擇，視經(jīng)營者自己的投資能力來決定。一般而言，地段越好生意肯定會越好，但這樣的投資風(fēng)險(xiǎn)較大。通常情況下，可選擇有服裝銷售氛圍的商業(yè)街、高校比較集中的區(qū)域?yàn)橹鳎恢貌荒苓^于偏僻，必須是目標(biāo)消費(fèi)人群??年輕女性經(jīng)常光顧的地區(qū)。
前景：首先，市場前景廣闊。最近幾年，我國珠寶首飾的銷售額以每年40%的速度遞增，珠寶業(yè)正悄然升溫。而2010年上海要發(fā)展成為全球鉆石珠寶加工銷售中心的規(guī)劃，更使珠寶首飾加工領(lǐng)域有著相當(dāng)寬廣的發(fā)展空間。其次，投資回報(bào)較快。珠寶加工的環(huán)節(jié)較多，但利潤豐厚，只要保證一定的客戶資源，收回投資較為容易。再次，競爭較為平緩。珠寶加工有入行門檻，對創(chuàng)業(yè)者資金、技術(shù)的要求較高，但正因?yàn)槿绱耍袌龈偁庉^為平緩，個(gè)性化首飾店的數(shù)量更為有限。
風(fēng)險(xiǎn)：高小姐告訴記者，首飾屬于流行的東西，一旦產(chǎn)品過時(shí)，就會造成貨品積壓銷不出去。因此，在投資初期建議不要一開始就投入大量資金進(jìn)貨，飾品市場瞬息萬變的，要隨時(shí)注意顧客口味的變化。
另外，據(jù)“inlife”的銷售經(jīng)驗(yàn)而言，自助首飾也有淡旺季之分，與很多零售行業(yè)相反的是，長假期間反而是相對淡季，顧客大多休閑在家或出游，較少會光顧。此外，夏天由于天氣炎熱，加上一些合金材料的飾品在夏季佩戴遇到汗液并不舒適，因此也是相對的淡季。
飾品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
背景分析
據(jù)我國權(quán)威機(jī)構(gòu)對中國女性飾品市場的調(diào)查顯示!目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%!而發(fā)達(dá)國家一般都在45%左右!其中最高的是日本的東京為98%。就目前而言!可供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品并不多!市場中的產(chǎn)品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業(yè)的市場發(fā)展空間是很大的。 項(xiàng)目概述
個(gè)性飾品店起源于美國!流行于日本!意為風(fēng)格獨(dú)特、更具專業(yè)化、創(chuàng)意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天!個(gè)性是店鋪的靈魂!是店鋪的生命。為了區(qū)別于普通的女性飾品店!我們將以壁掛、藤編容器等家居小飾品作為經(jīng)營項(xiàng)目!以專業(yè)化和個(gè)性化為主導(dǎo)理念!以普通消費(fèi)者為客戶群。我們將采用網(wǎng)上經(jīng)營的模式!構(gòu)建自己的飾品店網(wǎng)站!采用"一站式"銷售實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產(chǎn)品供銷鏈的上市速度!及時(shí)補(bǔ)貨!與客戶進(jìn)行充分的交流。經(jīng)營飾品店的想法源于我們自身對個(gè)性飾品!家居裝飾的濃厚興趣!以及飾品行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈Ｎ覀兿Ｍ覀兊漠a(chǎn)品--一個(gè)藤編花瓶!一副泰式壁掛!一盞貝殼燈具!能為您的溫馨小家增光添彩!營造出浪漫滿屋的氛圍。
一、公司介紹
1、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)
本公司堅(jiān)持誠信為本!顧客利益至上的經(jīng)營宗旨。我們會時(shí)刻關(guān)注顧客需求!以公司網(wǎng)站為平臺!為客戶提供各種咨詢服務(wù)。并以市場為導(dǎo)向!保證我們的家居飾品的優(yōu)質(zhì)與時(shí)尚!滿足人們追求個(gè)性、簡潔、潮流的欲望。
靠薄利多銷!走經(jīng)營流水!憑品質(zhì)和設(shè)計(jì)!賺客戶認(rèn)可度!這就是我們的經(jīng)營之道。也是是我們的目標(biāo)，
2、公司簡介
(1)公司名稱:大家淘藝
(2)業(yè)務(wù)范圍:家居小飾品--各式壁掛、藤編花瓶、布質(zhì)靠墊等。
3、公司管理
(1)管理思想，以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)!要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長!同時(shí)對經(jīng)營過程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)!以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破!完成企業(yè)再造。 (2)管理隊(duì)伍，以總經(jīng)理為管理中樞!下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)!市場營銷總監(jiān)、網(wǎng)站技術(shù)主管!財(cái)務(wù)主管。
(3)管理決策，以總經(jīng)理為核心召開公司會議!各部門主管參加!共同討論公司相關(guān)事務(wù)。
4、團(tuán)隊(duì)概述
我們公司的四位創(chuàng)建者都是在校的女大學(xué)生!目前均就讀與集寧師范學(xué)院教育系學(xué)前專業(yè)。我們有深厚的友誼使我們共同設(shè)計(jì)出了一套嚴(yán)密且分工明確的管理體系!讓大家能夠各司其職!各盡其責(zé)。
以下便是公司四位成員簡介: (1)職務(wù):總經(jīng)理兼網(wǎng)站技術(shù)主管
業(yè)務(wù)素質(zhì)，見聞廣博!具有良好的組織協(xié)調(diào)能力!在我們中具有一定權(quán)威性!值得信賴。富于創(chuàng)新意識!樂于接受他人意見!不斷調(diào)整自我!完善自我。 (2) 職務(wù)，市場營銷總監(jiān)
業(yè)務(wù)素質(zhì)，具有敏銳的市場洞察力!人際交往廣泛!社會人脈發(fā)達(dá)。表達(dá)能力!溝通能力較強(qiáng)!工作認(rèn)真負(fù)責(zé)!平易近人。 (3) 職務(wù)，財(cái)務(wù)主管
業(yè)務(wù)素質(zhì)，做事踏實(shí)認(rèn)真!工作一絲不茍!小心謹(jǐn)慎。親和力強(qiáng)!善于斂財(cái)!與同事關(guān)系融洽!溝通能力較強(qiáng)。 (4) 職務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)
業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作勤勤懇懇!任勞任怨!始終如一。與供貨商關(guān)系密切!對家居飾品了解甚多。
二、市場及競爭分析
1、市場介紹 在中國開展電子商務(wù)!即在網(wǎng)上開店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟!有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。
2、市場機(jī)會及環(huán)境
網(wǎng)上開店!好處多多!最主要的有以下幾個(gè)突出的優(yōu)勢，
(一)投資少!回收快!而且無所謂存貨!所以特別適合小商店和個(gè)人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。 (二)銷售時(shí)間不受限制!無需專人看守!卻可時(shí)時(shí)刻刻營業(yè)。 (三)銷售地點(diǎn)不受限制!小商店也可做成大生意。 (四)網(wǎng)上商店人氣旺!賺錢沒上限。
(五)我們選擇的是適合在網(wǎng)絡(luò)上銷售的是商品.
3、市場競爭分析
(1)項(xiàng)目領(lǐng)域---裝飾新潮流，藤木手工畫,陶瓷畫,陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品. (2)技術(shù)水平，國內(nèi)領(lǐng)先 (3)所處階段，產(chǎn)業(yè)化階段
(4)專利情況，實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)
4、項(xiàng)目說明 (一)產(chǎn)品優(yōu)勢
此產(chǎn)品系列集生態(tài)、綠色、環(huán)保、裝飾、休閑于一體!壁畫直接懸掛于墻上(不占空間)!它外觀古樸典雅!美麗動人。
特點(diǎn):懸掛墻上(不占空間),集格調(diào)和情調(diào)于一身,簡約時(shí)尚,外觀造型的觀賞性較強(qiáng),市場潛力巨大,絕對價(jià)廉物美,物有所值。
新:裝飾新潮流!藤木的大學(xué)藝術(shù)生手工打造!別具一格。
奇:超凡神奇壁畫!輕盈懸掛!巧奪天工。
特:材質(zhì)生態(tài)環(huán)保,芳香宜人的藤木材質(zhì)。 (二)行業(yè)前景
隨著經(jīng)濟(jì)水平的突飛猛進(jìn)!裝飾業(yè)的日趨興起!人們對生活、家居品位的追求愈加重視!體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形態(tài)中就是與之相關(guān)的休閑、居家裝飾等行業(yè)日顯蓬勃發(fā)展之勢。
這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個(gè)壁畫行業(yè)里顯得特別時(shí)尚,結(jié)合目前壁畫藤木是中國市場的空白,消費(fèi)需求量是無法想象的,二十一世紀(jì)流行綠色環(huán)保有品位的壁畫. (三)用途
壁畫可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場、娛樂場所等各類裝飾空間。
三、成本及經(jīng)濟(jì)效益分析
1、目標(biāo)市場
銷售對象主要集中于有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)階層!對生活品質(zhì)和格調(diào)有較高的需求和期望!,喜歡休閑有情調(diào),更加關(guān)注物質(zhì)以外的生活質(zhì)量。
2、顧客的購買準(zhǔn)則
遵守購買時(shí)自愿平等,誠實(shí)信用原則,用支付寶付款結(jié)算,遵守淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易協(xié)議.
四、產(chǎn)品與服務(wù)
1、服務(wù)細(xì)則承諾
凡在大家淘藝購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員!普通會員 (每花一元積一分)積分達(dá)到800時(shí)即可上升為貴賓會員!貴賓會員積分達(dá)到積分達(dá)到1500分~3000分時(shí)即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9.5折優(yōu)惠!貴賓會員可享受8.5折優(yōu)惠。鉆石會員可享受7.5折優(yōu)惠并提供免費(fèi)郵寄或免費(fèi)送貨服務(wù)(石家莊市三環(huán)以內(nèi))。
2.大家淘藝將根據(jù)客戶自己選擇的運(yùn)輸方式!免費(fèi)代辦運(yùn)輸。郵寄費(fèi)用或長途運(yùn)輸費(fèi)(含保險(xiǎn)費(fèi))將由客戶承擔(dān)。 3.因郵寄或長途運(yùn)輸而造成的貨物損失!大家淘藝不承擔(dān)責(zé)任。 4.為確保訂單的有效性!大家陶藝將在客戶訂單發(fā)出一天之內(nèi)通過手機(jī)短信、電話或e_mail確認(rèn)是否購買!在收到客戶準(zhǔn)確答復(fù)后視為合同生效!貨款及其郵費(fèi)余款應(yīng)在其2天之內(nèi)到帳!并在到帳后當(dāng)天或第二天郵出物品。
5、客戶2天內(nèi)買下多件商品可一起郵寄。
6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設(shè)計(jì)和印刷及其它方面的問題!姐妹陶藝在接到客戶訂單意向后!將與客戶聯(lián)系并最后商定價(jià)格。
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