銷售人員在與客戶溝通中，總會(huì)有處境尷尬的時(shí)候。這時(shí)，如果用自嘲來對(duì)付窘境，不僅能很容易地打破低局，而且會(huì)產(chǎn)生幽默等特殊的效果。下面給大家分享一些關(guān)于銷售口才訓(xùn)練方法及技巧，希望對(duì)大家有幫助。

銷售口才訓(xùn)練方法及技巧

1.保持合適的聲音大小。 當(dāng)你內(nèi)心緊張時(shí)往往發(fā)出的聲音又尖又高。其實(shí)，語言的威懾和影響力與聲音的大小是兩回事。千萬不要以為大喊大叫就一定能說服和壓制他人。聲音過大只能使他人不愿聽你講話甚至討厭你說話的聲音。每個(gè)人說話的聲音大小有大有小，試著找到為合適自己的說話聲音大小。

2.熟練控制說話的語調(diào)。 無論你在談?wù)撌裁礃拥脑掝}，都應(yīng)保持說話的語調(diào)與所談及的內(nèi)容互相配合，并讓語調(diào)恰當(dāng)?shù)乇砻髂銓?duì)某一話題的態(tài)度。語調(diào)在溝通的效果上也有重要作用。當(dāng)一個(gè)人心存怒氣時(shí)，說話的語調(diào)無疑會(huì)上揚(yáng)，形成一種尖刻的沒有耐心的高語調(diào)。這種語調(diào)不但不利于問題的解決，反而會(huì)使問題加重，矛盾加深。所以，在與客戶交談時(shí)，你必須善于控制自己的語調(diào)，不要讓自己的語調(diào)過于上揚(yáng)。 交流是一個(gè)相互影響的過程，當(dāng)你高嗓門說話時(shí)，對(duì)方也會(huì)情不自禁地提高自己的嗓門;如果你以低沉而緩和的語氣與其交談，即便語氣和內(nèi)容都很強(qiáng)硬，對(duì)方也能接受，交談便能順利進(jìn)行，而你也可以給人留下沉穩(wěn)、有涵養(yǎng)的印象。所以，若你要給客戶留下難忘的印象，使用低沉緩和的語氣往往效果更佳。

3.掌握好說話的節(jié)奏。 節(jié)奏，即說話時(shí)由于不斷發(fā)音與停頓而形成的強(qiáng)、弱有序的聲音變化。如果你說話節(jié)奏太快，會(huì)使你顯得心急、情緒不穩(wěn)，而且由于說話節(jié)奏過快某些詞語說得模糊不清。他人就無法聽懂你所說的內(nèi)容;如果你說話節(jié)奏太慢，會(huì)使你顯得陰郁悲哀、令人生厭;而如果你說話講話磕磕絆絆沒有任何節(jié)奏感，則又很少能夠打動(dòng)別人。只有說話節(jié)奏適度，方能顯得自然、自信、有力度，易于從心理上影響對(duì)方，讓其產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。因此，銷售員必須首先學(xué)會(huì)控制自己說話的節(jié)奏。

4.掌握適當(dāng)停頓的技巧。 銷售怎么讓自己說話有感染力?“停頓”，是日常說話時(shí)需要掌握的一種技巧。適當(dāng)?shù)摹巴ｎD”，不僅可以讓你快速地整理自己的思維，還便于你觀察對(duì)方的反應(yīng)。

怎樣訓(xùn)練銷售口才

一、銷售的講話技巧

1.開場(chǎng)白技巧

銷售無論是接觸客戶，還是產(chǎn)品介紹，以及每次的銷售演講，都要重視開場(chǎng)白。在整個(gè)銷售過程中，開場(chǎng)白起著至關(guān)重要的作用。雖然接下來的談判過程聽起來可能會(huì)更加緊張，但毫無疑問，“好的開始是成功的一半”。

(1)樹立良好的第一印象

銷售首先要有良好的個(gè)人形象，著裝、儀表都要讓人第一時(shí)間感受到你的專業(yè)、認(rèn)真和干練。

(2)激發(fā)目標(biāo)客戶的興趣

無論你是第一次接觸客戶，還是和客戶在關(guān)鍵時(shí)刻的交談，都要盡量讓客戶對(duì)你產(chǎn)生興趣，要讓客戶感覺到這次的交流對(duì)他很有價(jià)值。

2.洽談主題的設(shè)計(jì)

整體談判主題的設(shè)計(jì)是銷售談判的核心。所以專題設(shè)計(jì)和具體的演講(討論)過程設(shè)計(jì)就顯得十分重要。

(1)主題演講(協(xié)商)應(yīng)有清晰的主題提綱。

(2)考慮聽眾人數(shù)。

(3)照顧到聽眾的利益。

(4)使講話(談判)更生動(dòng)。

(5)注重與聽眾的互動(dòng)。

3.銷售洽談的結(jié)尾

銷售洽談的最后部分往往是締結(jié)的動(dòng)作，因此結(jié)尾也很重要。

(1)對(duì)于談判中的一些要點(diǎn)做個(gè)總結(jié)。

(2)對(duì)這次談判的啟發(fā)性作適當(dāng)擴(kuò)展。

(3)直接表達(dá)你的訴求。

二、鍛煉銷售口才的基本方法

1.每天至少要花20分鐘讀一本勵(lì)志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極的心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧，如果你不知道如何提高自己的口才能力，建議你到當(dāng)?shù)匾恍┛诓排嘤?xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

2.每天讀書，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備和詞匯量。在讀書時(shí)，要將所學(xué)的內(nèi)容做一個(gè)口頭的總結(jié)，以鍛煉你的記憶，反應(yīng)力和語言連貫度。

3.常看名人演說并模仿。比如聽廣播，看電視，看電影，然后你就可以隨時(shí)模仿他們，注意他們的聲音、語調(diào)、動(dòng)作、神態(tài)、聽時(shí)模仿，看時(shí)模仿，隨著時(shí)間的推移，你的口才就會(huì)得到提高。

4.經(jīng)常尋求演講的機(jī)會(huì)。口才需要實(shí)際的演練。假如沒有什么機(jī)會(huì)可以在公共場(chǎng)合演講，那么也可以經(jīng)常自己對(duì)著鏡子自言自語。

5.經(jīng)常做基本的練習(xí)，如吐字發(fā)音。

怎么跟客戶找聊天的話題

1.明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務(wù)員沒有自己的立場(chǎng)，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

2.幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會(huì)讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會(huì)感動(dòng)客戶。

3.不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，在遇到一些比較有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)時(shí)，即使你不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，也不應(yīng)該當(dāng)面詆毀甚至與客戶有口角的爭(zhēng)執(zhí)，這樣只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你。

4.建立熟悉場(chǎng)景，在客戶對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場(chǎng)景，這樣才能夠讓客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

5.從客戶興趣出發(fā)，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對(duì)你有距離感，在選擇話題方面就應(yīng)高盡量從客戶的興趣點(diǎn)出發(fā)，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

6.適當(dāng)提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會(huì)收獲滿意答復(fù)，也會(huì)讓客戶反感甚至遠(yuǎn)離你。

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