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關(guān)于職場禮儀基本知識

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職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。下面小編給大家分享關(guān)于職場禮儀基本知識內(nèi)容,希望能夠幫助大家!

5個基本的職場禮儀

1

問候。職場人際關(guān)系,從問候開始吧,可以拉近人們的親近感。

上班的時候,遇見同事招呼、以表尊敬,拉近同事的親疏感,建立同事日常關(guān)系。

特別有些員工,不喜歡遇到自己的上司,就像老鼠遇到貓,要等上司走了,才過去。

這樣反而不好,要大方和上司打招呼,就如遇到自己的同事一樣。問一聲“好”。

無論是同事,還是上司,低頭假裝沒有看見,千萬不要使用這招,會顯得很不友好。

2

隱私。在一個公司上班就了,記住,這里是一個小社會,利益鏈的小社會。不是自家,這根弦不要忘記了,如果忘記了,絕對死得難堪,過來人的告訴你絕對錯不了。

同在一個公司上班,特別是同在一個大廳的同事,時間一久了,就會短暫忘記這個“社會關(guān)系”,就會向同事抱怨某個人或上司或公司。

如果你運(yùn)氣好,遇到職業(yè)素養(yǎng)好的,還好。如果越多他(她)也沒有多少心機(jī),把你原話告訴當(dāng)事人,抬頭不見低頭見,以后相處起來就比較麻煩。

還有就是這個職業(yè)素養(yǎng)好的告訴沒有告訴任何人,有一天他(她)當(dāng)上司了,他(她)肯定不敢重用你,畢竟你愛抱怨,上司都希望下屬個個如豺狼一般,不喜歡總是抱怨或傳小道消息的人。

隱私,可大可小,容易造成同事之間產(chǎn)生糾紛,甚至升級打架,是極其危險的事。所以,職場中,少說多做,肯定沒有錯。

3

穿著。職場中,講究形象得體就行。一般稍大一點

的公司,都有工作服,這就沒有什么可說了。

如果公司沒有,工作的時候,盡量裝著正常些。

女性、盡量不要穿低V或透明的衣服,特別是夏天。

雖然,現(xiàn)在時代夠開放,有吃有喝,見識眼界都高了,不過還是得照顧別人上班心情。

不論男女、紅發(fā)、綠眼,穿金戴銀、這些“個性”的東西,建議不要在辦公室出現(xiàn),這里畢竟不是家、約會地、宴會,公眾場所,需要有所節(jié)制。

4

電話。打電話,這個在辦公中,最常見。不要太

大聲說話,影響周圍同事的工作,打斷他們的思路。

特別有時,遇多一個項目,談了很久都沒有結(jié)果,突然今天說,可以了。

這樣喜事,一時忘記了周圍同事,大聲笑起來,雖然情有可原,但同事仍然會把你當(dāng)成怪物一樣看著。

如果電話長或你聲音大,建議去外面說話,這樣不打擾周圍同事。特別是你如果電話多,通話時間長,要特別注意,不然你一直在說話,人家還以為你在用公司電話聊私事呢。

5

名片。職場中交換名片,是比較常見的禮儀。這個需

要特別注意,因為通過名片,可以準(zhǔn)確了解對方是干嘛。

名片一般都是雙收遞給對方,有文字正面,收到名片后,建議快速看一下,特別是職位、公司、姓氏,同時,把名片放在面前的桌面上,這樣也方便接下來交流,不給叫錯。

特別是對方的公司、職位和姓,這個要是稱呼錯了,會給對方留下很不尊重對方的感覺。有些人直脾氣,馬上就給你糾正。如果糾正還叫錯,估計就沒有必要談下去的可能了。

職場禮儀之舉止禮儀

舉止禮節(jié):

1、舉止的主要作用在于展現(xiàn)個人健康的身體、心理和健全的人格,反映個人的修養(yǎng)水平,受教育程度和可信任程度,塑造良好的個人形象。

通過個人的優(yōu)美舉止,反映本單位的形象,塑造一個地區(qū)的形象。

個人優(yōu)美的舉止,可以滿足人們的審美快感,創(chuàng)造和諧、高雅的氣氛,調(diào)節(jié)人際關(guān)系,增進(jìn)合作和友誼。

2、微笑

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),在情感交往中,一個信息的表達(dá)=7%的言語+38%聲音+55%面部表情。微笑可以縮短人與人之間的心理距離;是自身的需要;

(1)意義 是對方感情的需要;是效益的需要;

(2)要求:甜美、真誠、自然

3、正確的站態(tài)

站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是:“站如松”,總的要求是端正、穩(wěn)重、自然、親切。

要領(lǐng):上身正直,頭正目平,面帶微笑,微收下頜,肩平挺胸,直腰收腹,兩臂自然下垂,兩腿相靠,肌肉略有收縮感;(側(cè)放式、前腹式、后背式)

4、優(yōu)雅的坐態(tài)

要求:“坐如鐘”,端正、穩(wěn)重、自然、親切、給人一種舒適感;

要領(lǐng):入座輕而緩……(忌:坐著站著抖腳、斜靠柜臺或椅子、二郎腿、分腿;當(dāng)眾挖耳朵、鼻子)。

5、優(yōu)美的步態(tài) 優(yōu)雅自如

要求:行如風(fēng) 瀟灑自如

要領(lǐng):上身正直不動,兩肩相平不搖,兩臂擺動自然,兩腿直而不僵,步幅適中均勻,兩腳落地一條線,兩眼平視前方。

6、得體的手勢

要求:手勢要自然優(yōu)雅,規(guī)范適度;(介紹、指示方位、請坐、請進(jìn)、再見等)——

職場商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀適用的場合

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合,其它場合不需要講商務(wù)禮儀:

1、初次交往中,主要表現(xiàn)在人際距離。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動中講禮儀的作用:(1)劃清界限,公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個方面:(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會議;(4)商務(wù)活動;(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看,最關(guān)鍵三個問題:(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務(wù)安排

3、涉外交往,“十里不同風(fēng),百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

二、商務(wù)禮儀適用的對象

商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員,而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成:

一個是業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力;另一個是交際能力,交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,人際關(guān)系重視程度與處理能力。

三、商務(wù)禮儀的三個方面主要作用

1、提高個人素質(zhì):商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護(hù)個人和企業(yè)形象:商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。

3、有助于建立良好的人際溝通:例如,拜訪別人要預(yù)約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。

總的來說,其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象。

四、商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀最重要的就是四個字:尊重為本。從專業(yè)角度來講,有兩個層面:自尊與尊重他人。

五、其他的基本禮儀

1、著裝佩戴首飾方面

規(guī)范體現(xiàn)四個方面:

1、符合身份:以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件如夏天,商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;

2、善于搭配:如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴,戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

3、遵守慣例:遵循同質(zhì)同色,遵守習(xí)俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,拇指不戴戒指。

4、區(qū)分場合:

著裝的三種場合:

(1)公務(wù)場合(上班時間):講求莊重保守,依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種,不能穿時裝和便裝;

(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬,主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種):講求時尚個性,選擇時裝、禮服(可選中式禮服,男中山裝女單色旗袍)、民族服裝,不能穿制服;

(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間,居家休息、健身運(yùn)動、觀光游覽、逛街購物): 要求舒適自然,不穿套裝和制服。

商務(wù)語言方面:

“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

2、語言要文明

3、問候注意三點:位低者先行,因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合),問候內(nèi)容有別。問候稱呼:稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。


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