新華社海口5月1日電題：導(dǎo)游阿好“上團(tuán)”記

新華社記者夏天

“前世一萬次的回眸才修得我們今生的相聚。”4月28日早晨，海南土生土長(zhǎng)的“土特產(chǎn)”導(dǎo)游阿好帶上旅游團(tuán)，開始了大巴上的“單口相聲”。

“各位貴賓，早上好！”車載話筒吱吱響，激情的開場(chǎng)沒有收到預(yù)想的回應(yīng)。阿好尷尬地笑了笑，以“大家可能沒有休息好”圓場(chǎng)，露出的虎牙暴露了年紀(jì)，阿好原來是個(gè)1997年出生的“阿弟”。

為了快速拉近與客人的距離，鄭有好讓客人稱自己“阿好”或者“小鄭”。但幾乎所有導(dǎo)游都會(huì)面臨一個(gè)難題——要在幾天內(nèi)與游客建立信任，得有個(gè)在業(yè)界俗稱“熱臉貼冷屁股”的過程。

客人抵達(dá)當(dāng)天，導(dǎo)游需要在酒店一一接待、安排入住。“以前客人入住由司機(jī)引導(dǎo)，導(dǎo)游通常在行程開始的第一天才在車上露面人民廣場(chǎng)導(dǎo)游詞，但現(xiàn)在對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)性要求高了。”下午三點(diǎn)半，阿好就開始在酒店大堂等待。

一批素未謀面的客人從團(tuán)隊(duì)車下來，阿好迅速起身走上前，先是微笑著寒暄幾句，“大家辛苦啦！我是導(dǎo)游小鄭，先幫大家辦理入住。”他收齊客人的身份證，拿著公司的行程單與酒店對(duì)接。阿好抓住辦理手續(xù)的空檔開始介紹，“這里是三亞的小東海景區(qū)，今天可以稍作休息或者到附近走走逛逛……”他將客人送到客房區(qū)，又回到大堂的休息區(qū)等候。

客人的航班延誤是“常規(guī)操作”。晚上九點(diǎn)，最后一批客人順利入住，行程開始前的“接機(jī)”才算結(jié)束。

此時(shí)，“單口相聲”已經(jīng)持續(xù)一個(gè)鐘頭，直到抵達(dá)行程的第一站——三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園景區(qū)。下車后，阿好再次將客人的身份證收齊，到團(tuán)隊(duì)游客窗口領(lǐng)取門票。

導(dǎo)游“標(biāo)配”小旗子支了起來。阿好對(duì)這片熱帶雨林的熟悉程度，細(xì)致到一花一木。“這個(gè)嫩芽就是我們喝的苦丁茶。”眾人目光跟隨小旗桿轉(zhuǎn)向一根樹枝的頂端，這株苦丁茶樹與周邊的植物看去并無兩樣。

阿好瘦小的背影被幾位北方游客完全擋住，只露出小旗桿。小旗子又一指，“這個(gè)就是我們喝的咖啡啦！”與周圍帶著小音箱的導(dǎo)游不同的是，阿好邁著隨性的步伐，就像是帶朋友在自家后花園散步。

自由活動(dòng)的時(shí)間到了，阿好得以在陰涼處短暫休息。“剛開始做導(dǎo)游的時(shí)候就在那背詞，緊張得注意不到客人，現(xiàn)在熟練后就會(huì)特別在意底下的反應(yīng)。”他突然開始復(fù)盤剛剛在車上的表現(xiàn)。

說到底人民廣場(chǎng)導(dǎo)游詞，誰沒碰見過幾個(gè)笑點(diǎn)高的客人呢？阿好又露出虎牙憨笑，從包里拿出巧克力棒吃起來。碰到像前一天晚上接機(jī)等過飯點(diǎn)的時(shí)候，小零食是阿好必備的“救命糧”。

在景區(qū)，阿好更多的時(shí)間是在等待。“導(dǎo)游更像是游客的管家。”跟團(tuán)游和自助游的最大區(qū)別在于，游客幾乎不用考慮接下來要去哪、怎么去，只需要玩玩玩、買買買。阿好坦言，他并不在意輿論對(duì)這一行業(yè)的評(píng)價(jià)，“只要服務(wù)好自己團(tuán)里的游客，我當(dāng)然不想讓客人討厭我的家鄉(xiāng)。”

來自山東的李桂萍是第一次來海南，她在景區(qū)體驗(yàn)了不少刺激的游玩項(xiàng)目。“朋友常來海南度假人民廣場(chǎng)導(dǎo)游詞，對(duì)海南旅游的評(píng)價(jià)還比較高，所以推薦我來。”李桂萍說。在導(dǎo)游阿好的幫助下，她以相對(duì)實(shí)惠的價(jià)格在景區(qū)邊的村里小店買到了泳衣。

阿好這次的團(tuán)只有6人，“最近都流行這樣的小包團(tuán)，年輕人居多，和以往幾十人的中老年團(tuán)相比，氣氛沒有那么熱烈了。”從業(yè)五年的阿好感嘆業(yè)態(tài)變化。從旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，年輕人在游玩項(xiàng)目上的體驗(yàn)式消費(fèi)逐漸取代特產(chǎn)商品消費(fèi)占據(jù)主流，離島免稅購(gòu)物成為海南新興的“打卡”項(xiàng)目。

阿好碰巧遇到同為導(dǎo)游的熟人，在聊天中一起打發(fā)時(shí)間。“大部分人都在疫情時(shí)期轉(zhuǎn)行，堅(jiān)持下來的不多了。”朋友感慨。

2020年春節(jié)疫情以后，阿好也進(jìn)入漫長(zhǎng)的等待，也曾短暫地轉(zhuǎn)行。行業(yè)協(xié)會(huì)和公司一邊扶助，一邊鼓勵(lì)導(dǎo)游自尋出路。8個(gè)月后，阿好終于回到了自己喜歡的導(dǎo)游崗位。

“感謝各位選擇來海南旅游，希望各位在這幾天里盡情感受大海，愛上海南……”在海棠灣穿梭的眾多旅游大巴里，激昂而有節(jié)奏的導(dǎo)游詞此起彼伏。（完）

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